乌鲁木齐今年将对小区物业开展星级评定

您住的小区，物业服务是几星级？2021年乌鲁木齐将对本市小区物业开展星级评定，小区物业服务也可像酒店一样实施星级挂牌。

1月17日，记者从市住房保障和房产管理局了解到，“物业提质工程”是今年乌鲁木齐民生建设十大实事的当中一项。乌鲁木齐将开展星级物业创建活动，将物业服务管理纳入企业社会信用评价体系，对群众满意度高、名列前茅的物业企业予以资金奖励、政策支持，对群众反映强烈、排名靠后的物业企业进行约谈、曝光，直至取消经营资格。

现阶段，本市有567家物业服务企业有管理服务项目。星级评定由低到高分为五个等级，即一星级至五星级，星级越高，信用评价等级越高，企业服务能力和水平越高。年度信用评价等级合格以上的物业服务企业可参加星级评定，对存在违法违规情形的企业，给予星级降级处理。

市物业监督管理中心主任马强说，星级评定工作将结合企业经营管理业绩、合同履约、投诉受理情况、信用等级、小区居民满意度调查情况、社会第三方机构评估情况以及区（县）物业监管部门考核意见等方面，综合确定星级企业评定结果。评定结果在市人民政府网站进行公示，接受社会各界监督。

为了做好物业星级评定工作，现阶段市住房保障和房产管理局已经在完善物业投诉受理大平台。依托“安居广厦”平台，开展线上线下24小时物业投诉受理工作。进一步完善服务功能，提高“安居广厦”平台注册率和使用率，将投诉受理情况作为星级企业评定的重要依据。

与此同时，采取电话、“安居广厦”平台线上测评、社会第三方机构评估等多种多样方式开展居民满意度调查，调查内容包含服务态度、小区环境卫生、秩序维护、工程维修、绿化养护、车辆管理等方面，全面了解居民对小区物业服务的满意度情况。

现阶段，乌鲁木齐全面实现了市、区、街道、社区四级共管的物业监管体系，不断提升本市物业管理品质及服务水平。

据了解，近些年乌鲁木齐采取了多项措施规范物业服务。2019年乌鲁木齐通过连片打包、捆绑招标等模式，完成了老旧小区的物业管理服务全覆盖。2020年，乌鲁木齐完善物业管理服务考核工作、信用评价体系、投诉渠道、构建以信用评价为核心的物业服务市场监管体制。与此同时试点“红色物业”小区，通过党建领航基层治理创新机制，打造“共建、共治、共享”社会治理新格局。