改善行业乱象 保障消费权益|乌鲁木齐市家装监管平台启动试运行

乌鲁木齐市家装监管平台，是乌鲁木齐市房地产业协会组织搭建的一个改善家装行业乱象的服务平台。此项服务的背后是由我市多家装饰装修公司组成，为我市装修业主提供家装服务。

据悉，凡是进入家装监管平台的装饰装修公司，均由市房协家庭装饰装修专业委员会严格把关，签署《自律公约》自愿履行行业承诺，严格遵守行业公约，有固定营业场所，有独立设计能力，有全套方案报价、施工能力，有完整工程管理体系和售后处理机制。“针对近年来家装市场的乱象，市房协家庭装饰装修专业委员会为老百姓甄选愿意配合协会开展行业自律、端正行业风气的装饰装修公司入驻平台，同时提供规范合同、资金安全、消费透明、工期保证、质量保障、环保健康、售后服务在内的家装闭环服务，从源头上改善以往装修市场中恶意增项、延误工期、偷工减料、环境不达标、投诉无门等装修业主利益严重受损的问题。”乌鲁木齐市房地产业协会家庭装饰装修专业委员会主任祁云飞说。

签署规范合同 详情一目了然

近年来，我市家装行业中存在各种版本的家装合同，而这些不同版本的合同却有一个共同的特点，就是利用装修业主对家装知识的匮乏，制订笼统的、模糊不清的服务条款，甚至在一定程度上更偏向于装饰装修公司的利益，市房协家庭装饰装修专业委员会根据2021年1月至2022年2月安居广厦投诉平台受理中心以及市房协接待的投诉统计，因合同纠纷产生的投诉占总投诉量的18.4%；因拖延工期产生的投诉占总投诉量的34.2%；因定金问题产生的投诉占总投诉量的13.2%。此外，还有因骚扰电话、工程质量、售后维权等问题产生的投诉等等，为了保证消费者的合法权益，装修业主可微信登录“安居广厦”小程序在家装监管平台上下载合同示范文本，该合同示范文本明确了家装工程应按照施工节点付款，实施第三方资金托管，验收合格再付款以及装饰装修公司延误工期时应如何向消费者支付违约金等条款来保障装修业主的合法权益。其中最受消费者关注的家装资金第三方托管服务，意味着装修业主可将合同约定的装修款委托安居广厦“乌鲁木齐市家装监管平台”进行专项管理，装修资金存放于第三方支付机构（通联支付）在人民银行开具的备付金账户中，业主按照隐蔽工程、瓦工工程、油工工程、木工工程以及竣工5个节点进行验收，待上一阶段工程完成，装修业主验收通过并确认后，第三方支付机构（通联支付）才会将上阶段工程款拨付至家装企业。装修业主可随时登录系统查看装修资金动向、施工进度。

乌鲁木齐市家装监管平台推荐的装饰装修公司与装修业主必须签订此合同示范文本，即使遇到个性化的家装服务，也必须根据实际情况在合同示范文本中增加补充条款，既保证装修业主的合法权益，又满足装修业主的个性化需求。

家装消费透明 售后安全保障

装修业主通过乌鲁木齐市家装监管平台选择的装饰装修公司，均严格执行国标《住宅装饰装修工程施工规范》和《建筑装饰装修工程质量验收标准》进行施工，为装修业主提供优质的装修服务。并且在报价时，就要在报价单中将每个施工项目所用材料的品名、型号、规格等详细信息列明，对施工中有可能产生的增减项明示在协议中，以便纠纷发生时，有据核查。

为保障家装业主的合法权益，凡是通过家装监管平台进行装修的业主，工程完工后，竣工验收前，均由平台指定有资质的环保公司进行室内环境空气质量检测，免费出具检测报告。

若装修业主对装饰装修公司提供的服务有疑义，可进行相应的举证投诉，作为家庭居室装饰装修工程施工争议调解机构，乌鲁木齐市房地产业协会家庭装饰装修专业委员会会根据情况，进行协调解决，对于有严重违约行为拒不解决处理问题的装饰装修公司，协会将对其进行清退，并向社会曝光。